Глоссарий курьера: термины Яндекс Про от А до Я

В первые недели работы курьером в голове крутится множество новых слов: «прошки», «кеф», «дальняк», «минималка»… Записывать на бумажку нет времени, переспрашивать неудобно. Чтобы вы быстрее освоились, мы собрали все термины Яндекс Про в одном месте — с расшифровкой и разговорными синонимами из курьерских чатов.

Даже если вы давно работаете — пробегитесь по списку, наверняка обнаружите пару слов, которыми не пользовались.

А

Ачивки — виртуальные значки за достижения курьера: количество доставок, стаж, особые поступки. Хранятся в профиле Яндекс Про, иногда выдаются настоящими в виде брелоков.

Б

База знаний — раздел сайта Яндекс Про с инструкциями, стандартами, новостями. Регулярно пополняется — стоит периодически заглядывать.

Бонус — дополнительная оплата за выполнение персональной цели по числу заказов и других условий, о которых сообщает сервис.

В

Выплата (доход, разг. «Сбер/Тиньк капнул») — поступление денег на банковскую карту курьера или O!Деньги.

Г

Геолокация — текущее место курьера на карте, определяется через GPS смартфона.

Д

Дальний заказ (разг. «дальняк») — заказ с подачей более 2 км. Бывает редко, но «дальняки» обычно денежные.

З

Заказ (разг. «зз») — единица работы курьера: доставка готовой еды, продуктов или товаров от ресторана/магазина клиенту. Все детали приходят в Яндекс Про.

К

Карта — карта на главном экране Яндекс Про с локациями, зонами разного спроса, отмеченными ресторанами-партнёрами и местами отдыха для курьеров.

Качество — раздел в Яндекс Про, где видно, как курьер соблюдает стандарты. Шкала с «прошками», обновляется ежедневно. От неё напрямую зависит доступ к заказам.

Клиент (пользователь) — человек, заказывающий доставку через Яндекс Go.

Комментарий (разг. «коммент») — дополнительный текст от клиента, ресторана или магазина в карточке заказа. Содержит важные детали: вход, домофон, особые просьбы.

Компенсация (разг. «компенс») — возврат денег курьеру: если корректировка была начислена ошибочно, или в рамках спецакций (например, частичная оплата аренды самоката).

Корректировка — удержание из дохода за конкретное нарушение (пропуск заказа, испорченный товар, опоздание).

Коэффициент спроса (разг. «кеф», «кэф») — множитель, на который умножается оплата маршрута. Чем «краснее» зона на карте, тем выше коэффициент. В часы пик может включаться «повышка».

Курьер (курьер-партнёр, доставщик) — исполнитель, доставляющий заказ клиенту.

Курьерский центр (разг. «хаб») — офис в вашем городе для регистрации, получения экипировки, решения вопросов, мелкого ремонта велосипеда. В Бишкеке адрес сообщают после регистрации.

Л

Личная медицинская книжка (ЛМК, «медкнижка») — документ, подтверждающий, что у вас нет противопоказаний к работе с пищевыми продуктами. Действует только после прохождения медосмотра.

Локация — зона доставок, которую курьер выбирает сам в Яндекс Про. Можно ближе к дому или туда, где плотнее рестораны.

М

Маршрут — кратчайший путь до ресторана и клиента, открывается в Яндекс Картах.

Маска (СИЗ) — средство индивидуальной защиты в период повышенной заболеваемости.

Минималка — гарантированная оплата за каждый час планового слота, если заказов мало. Условие — соблюдение стандартов сервиса.

Мультизаказ (разг. «мультик») — несколько заказов сразу из одного места, которые курьер последовательно развозит. Все оплачиваются.

О

Ожидание — пауза в ожидании следующего заказа.

Оператор — сотрудник службы поддержки. По активному заказу — звонком, по общим вопросам — в чате Яндекс Про.

Отмена заказа (разг. «отменёнка») — клиент отказался от заказа: ошибся с адресом, не выходит на связь, передумал. Если заказ уже забран в ресторане — курьер может распорядиться им по своему усмотрению.

Отчёт — выписка по заказам: количество, оплата, чаевые, бонусы, корректировки. Бывает ежедневным и еженедельным (по средам).

П

Пауэрбанк (разг. «повербанк», «банка») — портативный аккумулятор для зарядки смартфона в полях.

Персональная цель (разг. «персцель») — индивидуальное задание от сервиса: «выполнить N заказов за период», за которое полагается бонус. Не пропускайте эти предложения.

ПДД — правила дорожного движения. Курьер обязан их знать и соблюдать.

Пригласите новичка (разг. «рефералка») — реферальная программа: позвали друга, он отработал — оба получаете бонус.

Пропущенный заказ (разг. «скип») — поручение, которое курьер не принял. Это нарушение, ведёт к корректировкам и снижению качества.

Р

Ресторан (разг. «рест», «рестик») — место, откуда забирают заказ: ресторан, кафе, бургерная, фастфуд.

С

Самозанятый (СМЗ) — налоговый режим для курьеров, позволяющий работать с сервисом без посредников и начальства.

Самокат (разг. «самик») — электросамокат Яндекс Go. Доступен курьерам по льготному тарифу — 2 сом/мин (см. отдельную статью).

Слот — период работы курьера. Плановый — от 1 до 12 часов, выбирается заранее в «Расписании». Свободный — открывается с главной страницы Яндекс Про, минимум 1 час, нужен хотя бы 1 заказ.

Служба поддержки (СП, «поддержка») — операторы, которые решают экстренные ситуации (по телефону) и общие вопросы (в чате Яндекс Про).

Стандарты сервиса — главные правила курьерской работы. Их нарушение влияет на доступ к заказам и доход.

Стоп-выплата (разг. «на стопе») — приостановка выплат, если курьер не выходил на слоты больше 3 дней. Чтобы снять — выйти на слот и выполнить хотя бы 1 заказ.

Т

Таймер — счётчик времени на выполнение заказа в Яндекс Про. Зависит от этапа доставки и типа передвижения.

Тип передвижения — каким способом курьер доставляет: пеший, велосипед, электровело, мотоцикл, авто.

Точка старта — место начала планового слота. Обычно у фудкортов или скоплений ресторанов — чтобы первый заказ пришёл быстрее.

Ф

Фотоконтроль (ФК) — проверка в Яндекс Про: документ, селфи, термосумка, экипировка.

Фуд-корт — зона общепита (в ТЦ, на вокзале, в кинотеатре) с несколькими заведениями. Часто отсюда мультизаказы.

Ч

Чаевые (разг. «чай») — благодарность от клиента, наличными или через приложение. Сумма — на усмотрение клиента, целиком достаётся курьеру.

Чат «Общаемся» (разг. «общалка») — официальный Telegram-чат сервиса для курьеров. Там обмениваются опытом, обсуждают рабочие моменты, задают вопросы.

Э

Экипировка (разг. «экип») — инвентарь от сервиса: термосумка, фирменная одежда (поло, худи, дождевик).

Электровело (разг. «колхозник») — электровелосипед. Популярный транспорт у курьеров. Аренда есть со скидками.

Я

Яндекс Еда (разг. «Яша») — сервис заказа доставки готовых блюд и продуктов из ресторанов/магазинов через приложение Яндекс Go.

Яндекс Про (разг. «Прошка») — приложение для курьера-партнёра: слоты, заказы, отчёты, поддержка.

Английские обозначения в отчёте

PD (разг. «пэдэшка») — строка отчёта: оплата за доставки, которые были платными для клиента.

R (разг. «эрочка», «маркетинг») — оплата за доставки, бесплатные для клиента (промо, акции).

---

Список регулярно дополняется. Если встретили неизвестное слово в курьерском чате — напишите нам, мы добавим.