Первая неделя курьера: что будет после оформления

Вы побывали в курьерском центре: термосумка у вас, профиль в Яндекс Про активировали прямо на месте. Выйти на доставки можно в тот же день. Ниже — что обычно происходит дальше, чтобы первая неделя прошла спокойно. Если вы ещё не оформились, начните с инструкции «Как стать курьером: пошагово».

Сначала — проверить телефон

В Яндекс Про выбран ваш способ передвижения: пешком, велосипед, мотоцикл или авто. Для «Авто» приложение отдельно попросит фото водительского удостоверения, техпаспорта и самой машины.
Установлено «О!Деньги» — туда приходят выплаты.
Загляните в Профиль → Диагностика: если с доступом к заказам что-то не так, причина будет написана там.

Первая фотопроверка

В первый раз Яндекс Про попросит три снимка: разворот удостоверения личности, страницу с пропиской и селфи с этим документом в руках. Раздел — Профиль → Диагностика → Фотоконтроль паспорта. Документы обычно проверяют около 15 минут, в редких случаях до суток. Дальше приложение время от времени будет просить только селфи — почти всегда его проверяют за минуту.

Если проверка пришла до начала слота, пройдите её заранее: пока она не пройдена, выйти на слот не получится. Как снимать, чтобы всё приняли с первого раза, — в статье «Фотопроверка курьера».

Первые слоты: начните со свободного

Слот — это время, когда вы готовы принимать заказы. Их два вида.

Свободный слот запускается кнопкой «Начать свободный слот» — когда и где вам удобно. Он должен длиться не меньше часа, и за это время нужно выполнить хотя бы один заказ, иначе система не засчитает выход на доставки. Закончить свободный слот можно в любой момент, если вы не везёте заказ. Для первых дней — самый спокойный вариант.

Плановый слот привязан к месту и времени. Начинать его нужно из точки старта выбранной локации, а приехать туда — за 10 минут до начала. Плановые слоты на следующую неделю появляются в Яндекс Про по субботам и открываются по очереди: сначала для самых активных курьеров, а для всех остальных, включая новичков, — в 19:00. Поэтому удобного времени к вашей очереди может уже не остаться — не страшно, свободный слот доступен всегда. Точное время выкладки публикуют в телеграм-канале вашего города.

Взяли плановый слот, а планы поменялись? Отменить его самостоятельно можно до 12:00 предыдущего дня, позже — только через поддержку и с уважительной причиной.

И ещё одно правило: если больше трёх дней не выходить на доставки, включается «стоп-выплата». Деньги не пропадают, но выплаты приостановят, пока вы не выйдете на слот и не выполните хотя бы один заказ.

Первые заказы

Пришёл заказ — сразу жмите «Принять в работу». На слоте нужно принимать все заказы, а не выбирать удобные.
Сначала прочитайте комментарий: там бывает правильный номер телефона, подсказка, как найти подъезд, или просьба не звонить в дверь.
В ресторане убедитесь, что забираете именно свой заказ.
Меняйте статусы вовремя и не задерживайтесь в ресторане, когда заказ готов.
Большинство клиентов платят наличными. Держите на балансе «О!Деньги» от 4 500 сом, а при себе — от 2 000 сом мелкими купюрами для сдачи. Отдавайте заказ только после того, как клиент рассчитался.

Типичные промахи первых дней и как их избежать — в статье «Ошибки новичка».

Как вести себя с клиентом

Поздоровайтесь, пожелайте приятного аппетита и попрощайтесь — этого достаточно. Опоздали — извинитесь, даже если задержка не по вашей вине. Пока вы на слоте, держите телефон под рукой: если поддержка не дозвонится до вас во время заказа, его могут отменить по вашей вине.

Отчёты и первая выплата

После каждого слота приходит ежедневный отчёт — сумма за этот слот.
По средам — еженедельный отчёт: сводка за прошлую неделю.
Раз в неделю приходит и отчёт по качеству: в нём видно, были ли нарушения.
Деньги приходят каждую пятницу за прошедшую неделю на «О!Деньги».
Первая выплата обычно приходит примерно через две недели: так устроен расчётный цикл — первая неделя сначала копится, а потом уходит на счёт.
Налог 2% (1% подоходный и 1% страховые взносы) сервис удерживает с каждого заказа сам. Ходить в налоговую не нужно.

Коротко

Первая неделя — время спокойно привыкнуть: пройти фотопроверку, поработать на свободных слотах, разобраться со статусами и наличными. Плановые слоты подключайте, когда поймёте свой ритм. А если остались вопросы — в курьерском центре вашего города помогут разобраться.