«Слот» — это период, когда курьер готов брать заказы. От того, как вы планируете слоты и как ведёте себя на них, напрямую зависит ваш недельный доход. Разберёмся.

Два типа слотов

Свободный слот

Можно начать в любом месте и в любое время, длительность по вашему усмотрению.

⚠ Важные нюансы:

минимальная длительность — 1 час;
за слот нужно выполнить хотя бы 1 заказ, иначе сервис не засчитает его как активность;
если вы больше 3 дней не выходили на доставки — может включиться «стоп-выплата» (приостановка платежей до возобновления работы).

Плановый слот

Жёстко привязан к месту и времени:

стартовать можно только в точке старта выбранной локации;
слот начинается в указанное время, и вы заранее обещаете быть на нём.

Новые плановые слоты на следующую неделю появляются в Яндекс Про каждую субботу и выкладываются по группам — у активных курьеров приоритет.

📢 Точное время выкладки публикуется в новостном Telegram-канале вашего города — следите за ним, чтобы не упустить хорошие слоты.

Как считается активность

Период расчёта — с четверга прошлой недели по четверг текущей. По итогам этого периода система определяет, в какую группу попадёт курьер.

С 11 апреля действуют обновлённые правила выкладки:

1️⃣ «Топ активность» — доступ открывается в 14:00

Группа для тех, кто за неделю выполнил 90 и более заказов (любой тип передвижения).

2️⃣ «Высокая активность» — в 16:00

Доступ для тех, у кого 60+ заказов за неделю.

3️⃣ «Средняя активность» — в 18:00

Для курьеров с 40+ заказами за неделю.

4️⃣ «Все» — в 19:00

Доступ открывается для остальных — то есть для тех, кто выполнил меньше 40 заказов или только начинает.

Что считается выполненным заказом для статистики

Не всё, что вы взяли, идёт в зачёт активности:

Сценарий	Засчитывается?
Заказ отменён по инициативе курьера	❌ нет
Заказ отменён, когда вы уже забрали его в ресторане/магазине	✅ да
Заказ отменён, когда вы уже едете к клиенту или у клиента	✅ да
Заказ отменён, пока вы только в пути к ресторану и ещё не забрали	❌ нет

Как начать слот

Свободный — нажмите «Начать свободный слот» в Яндекс Про в любой момент.
Плановый — нужно за 10 минут до начала прибыть в точку старта локации и активировать слот. Закончится он сам — после доставки последнего заказа.

Длительность планового — от 1 до 12 часов. За один день можно набрать несколько слотов, главное чтобы общая сумма не превышала 12 часов.

⚠ Совет: не гонитесь за самыми длинными слотами. Лучше планируйте перерывы на еду и отдых — берите слоты поменьше, оставляйте свободные дни. Если внезапно появилось время — всегда можно открыть свободный слот.

Что будет, если уйти с планового слота раньше

Это серьёзное нарушение: нагрузка ляжет на других курьеров (а у них и так свои заказы), рестораны и клиенты ждут дольше. Последствия:

ограничение доступа к заказам;
корректировка дохода (см. статью о нарушениях).

Паузы во время смены

Свободный слот можно завершить в любой момент — главное, не быть в это время на активном заказе. Хотите перерыв? Закончите свободный слот, отдохните, начните новый.

Плановый слот — паузы встроены прямо в систему, 20 минут каждая. Условия:

вы не на активном заказе в момент нажатия паузы;
до конца слота больше 1 часа;
паузы недоступны за 30 минут до окончания смены.

Сколько пауз положено:

Длительность слота	Количество пауз
2–4 часа	1
5–7 часов	2
8–12 часов	3

Если нажали кнопку паузы во время активной доставки — это «отложенная пауза», она начнётся сразу после того как заказ будет передан клиенту.

Если форс-мажор и нельзя продолжать

Сломался транспорт, получили травму, экстренная ситуация — пишите в службу поддержки и приложите доказательства (фото поломки, видео, медсправку). Без подтверждения доход может быть скорректирован.

Отмена планового слота

Передумали? Отменить плановый слот можно самостоятельно через приложение, но не позднее 12 часов предыдущего дня. Например, чтобы отменить слот на четверг, нужно успеть до полудня среды.

Если опоздали — пишите в поддержку с уважительной причиной и доказательством (например, справка от врача). Без причины — будет корректировка дохода: ваш «отказ» переложится нагрузкой на других курьеров.

Слоты по пожеланиям

Система анализирует вашу историю доставок (время, локации) и иногда предлагает плановые слоты с повышенным дополнительным коэффициентом. Узнаёте их по серой галочке в «Расписании».

Когда такие слоты доступны — приходит уведомление в Яндекс Про. Можно отменить или пропустить такой слот без корректировки дохода, но имейте в виду: отказавшись, вы теряете повышенный коэффициент, а слот сразу уходит в общий доступ и его быстро разбирают.

Автопринятие заказов

Главное правило

Когда в Яндекс Про приходит новый заказ — нужно сразу нажать «Принять в работу». Один из главных стандартов: курьер на слоте берёт все заказы, которые ему предлагают.

Что будет, если пропускать:

можно лишиться минималки за весь слот;
если пропуски частые — система включит автопринятие автоматически.

Сервис предупреждает за день в чате «Отчёты по качеству», если вы берёте меньше 90% заказов — у вас есть сутки чтобы исправиться.

Когда удобно включить автопринятие самому

Не всегда удобно доставать телефон: едете на велосипеде, на улице ливень, заняты руки. Есть функция «Автопринятие»: Яндекс Про → Профиль → Автопринятие заказов → Включить.

Что будет: при поступлении заказа он сразу принимается автоматически — звучит короткий сигнал, голосовое уведомление «Получен новый заказ» и вибрация 📳

Плюсы автопринятия:

не упустите заказ из-за плохого сигнала интернета;
не опоздаете с принятием.

⚠ Важно: не выполнить заказ, который принят автоматически — это серьёзное нарушение. Если случилась настоящая экстренная ситуация — пишите в поддержку: Вопросы по текущему заказу → Экстренная ситуация, приложите фото/видео, отменят сами.

Меняйте статусы вовремя

Очень важное правило, которое часто недооценивают:

забирайте заказ как только он готов — не засиживайтесь в ресторане;
сразу прожимайте «Забрал заказ»;
по прибытии — «У клиента»;
после передачи — «Передал заказ» (только когда реально передали, не раньше).

Если статусы запаздывают — это снижает качество, может уменьшить ваш доход и точно уменьшит чаевые (клиенту кажется что доставка медленная).

Комментарии — читайте всегда

Перед каждой доставкой загляните в комментарий клиента. Часто там:

Корректный номер телефона для звонка (если основной не отвечает).
Подсказки по адресу — какой подъезд, код домофона, как пройти. Экономит вам 5–10 минут.
Просьбы: «не звонить — спит ребёнок», «оставить у консьержа», «вход со двора» и т.д.

Внимательное чтение комментариев = довольный клиент = чаще чаевые. И не звоните без необходимости — это может раздражать.

В ресторане при получении — обязательно убедитесь, что забираете именно свой заказ. Перепутать — серьёзное нарушение.

Будьте внимательны на каждом шаге 💛

Слоты и заказы: как планировать смены и не терять доход