Yandex Pro'догу «Сапат» бөлүмү — бул эмне жана эмне үчүн керек
Эгер туруктуу буйрутмаларды алып жана акча табууну кааласаңыз — сервистин стандарттарын сактаңыз. Ал эми өзүңүздүн прогрессиңизди көрүп, көйгөйлөргө өз убагында жооп бериш үчүн Yandex Pro’до өзүнчө «Сапат» бөлүмү жана жума сайын келүүчү отчёт бар.
Сапатты кантип көзөмөлдөйбүз
Эки куралы бар:
- Тиркемедеги «Сапат» бөлүмү — күн сайын жаңыланат. Каалаган убакта кирип, жаңы статистиканы көрүңүз.
- Жума сайынкы отчёт — Yandex Pro лентасына билдирүү түрүндө жумада бир жолу келет. Бул жума үчүн кеңири жыйынтык.
Бул куралдар эмнени көрсөтөт
Бөлүм да, отчёт да төмөнкүлөрдү көрсөтөт:
- акыркы буйрутмаларда бузуулар болду беле;
- алардын саны кантип өзгөрүүдө (көбөйүүдө, азаюуда);
- так эмнеси бузулган жана кандай деңгээлде.
Эгер бузуу болсо — «Сапат» бөлүмүндө кыска үйрөнүү материалы пайда болот. Аны өтүп, эрежени бекемдеңиз — кайра кайталанбасын.
⚠ Маанилүү: отчёттогу «жүрөкчөлөрдүн» саны жана «Сапат» бөлүмүндөгү «прошкалардын» саны айырмаланышы мүмкүн — бул ката эмес. Бөлүм күн сайын жаңыланат, отчёт болсо жумада бир жолу. Демек, мезгилдер ар башка.
Эгер олуттуу маселе болсо — «Диагностика» бөлүмү
Сервис буйрутмаларга жетүүгө чек коюп жатканда, бул жөнүндө Профиль → Диагностика бөлүмүнө билдирүү келет. Ал жерде ушуну да жазат:
- эмне болду (так кандай бузуу же жагдай);
- эмне кылуу керек — кадам-кадам нускама (мисалы, фотоконтрольдон өтүү, колдооо кызматына жазуу ж.б.).
Эмне үчүн сапатты бийик кармоо маанилүү
Бул жөнөкөй көрсөткүчтөр эмес — иш менен иштөө мүмкүнчүлүгүнүн чыныгы фильтри:
- Стандарттарды көп бузган курьерге буйрутмалар жетпей калат — эркин слотту баштоо да, пландуу слот алуу да мүмкүн эмес.
- Чектөө убактылуу болушу мүмкүн (бир күнгө, бир жумага), же туруктуу, эгер бузуулар өтө көп болсо.
- Чектөөлөргө киреше корректировкалары кошумчаланышы мүмкүн — конкреттүү бузуулар үчүн акча кармалат («Бузуулар жана санкциялар» макаласын караңыз).
Эгер бардык эле чектөө болуп калса
Тынчсызданбаңыз — кайтуу жолу бар:
- Курьердик борборго кайрылыңыз же колдоо кызматына: Профиль → Поддержка → Мой статус, телефон, тип передвижения.
- Кырдаалды түшүндүрүп бериңиз, блокировканы алып таштоо талаптарын билиңиз.
- Шарттарды аткарыңыз (мисалы, үйрөнүү материалын окуу же фотоконтрольден өтүү).
- Кийинки доставкаларда сапатты жакшыртыңыз — бул эң башкысы.
Жума сайын отчётту бир жолу карап чыгуу адаты — көпчүлүк көйгөйлөрдүн олуттуу болуп калгыча алдын алуунун эң жөнөкөй жолу.