Возможные нарушения и санкции для курьера

Стандарты сервиса — это не просто рекомендации, а условия сотрудничества с Яндекс Едой. Их соблюдение напрямую влияет на качество доставок, доверие клиентов и, в конечном счёте, на ваш доступ к заказам.

Сервис старается заранее напоминать вам про стандарты и присылает еженедельные отчёты, чтобы вы видели динамику и могли вовремя поправить слабые места. Но если стандарт всё-таки нарушен — система автоматически применяет соответствующую меру.

Ниже — полный список нарушений и санкций, разбитый по трём группам: на заказе, при работе с приложением, и в плане этикета.

На заказе

Самая частая категория. Внимательно посмотрите цифры — речь о реальных удержаниях:

1. Не приняли заказ — включается автопринятие, теряется минималка за слот.
2. Нажали «Передал заказ», но клиент его не получил — удержание 850 сом.
3. Доставили повреждённый заказ (например, везли пиццу или хачапури вертикально и блюдо испорчено) — удержание 850 сом.
4. Отмена заказа по вине курьера — 850 сом. Сюда относятся: сильное опоздание, отказ от доставки, невозможность связаться с курьером, физическое повреждение заказа. Если ситуация форс-мажорная и не по вашей вине — корректировку можно оспорить в службе поддержки.
5. Отказ от заказа через поддержку, когда вы его уже приняли, но не забрали — снижение качества + корректировка 130 сом. Исключение: если переназначение связано с долгой готовкой ресторана или физическим препятствием на пути — корректировки не будет.
6. Опоздание по таймерам — корректировка 5% от фиксированной оплаты за каждую минуту опоздания.
7. Постоянные задержки в ресторане или при передаче клиенту — ухудшение качества в отчёте.
8. Путаница пакетов в мультизаказе (отдали не тот заказ не тому клиенту) — ухудшение качества.
9. Отмена заказа с наличной оплатой, который вы сами назначили на себя — удержание 850 сом.
10. Сервис не дозвонился до курьера на активном заказе — удержание 850 сом.

Использование приложения

1. Избегание заказов (искусственное игнорирование поступающих заданий) — потеря минималки.
2. Нарушение расписания планового слота:
   • опоздание до 30 минут, невыход или ранний уход — 0,75 сом × количество пропущенных минут (применяется независимо от минималки).
   • Совет: можно сократить штраф, если выйти на новый плановый слот на пропущенное время. Пример: пропустили слот 11:00–16:00 — взяли новый 12:00–16:00. Корректировка будет только за час с 11:00 до 12:00.
3. Уход в офлайн во время активного слота — потеря минималки.
4. Подмена геолокации через сторонние приложения — комбо-санкция: потеря минималки, ухудшение качества, временное ограничение доступа к заказам.
5. Просьба поддержки проставить статусы за вас — ухудшение качества.
6. Передача своего аккаунта другому человеку — ограничение доступа к заказам (вплоть до полной блокировки).

Этикет и экипировка

1. Умышленная порча или потеря термосумки — корректировка 2500 сом.
2. Обман поддержки (фейковые ситуации, попытки манипулировать) — ухудшение качества.
3. Хамство или агрессия к клиентам, поддержке, сотрудникам ресторанов — ухудшение качества или ограничение доступа.
4. Работа в состоянии опьянения (алкоголь, наркотики) — ограничение доступа к заказам без обсуждений.
5. Игнорирование комментариев к заказам — ухудшение качества.
6. Доставки без термосумки/формы или с грязной экипировкой — ухудшение качества.

Пожалуйста, держите эти правила в голове. Большинство пунктов сводятся к простой формуле: работай честно, не опаздывай, не злоупотребляй системой — и доступ к заказам будет стабильным, а доход — растущим.