Каждую неделю Яндекс Про присылает курьеру отчёт по качеству — это сводка по всем стандартам, которые вы соблюдали (и которые нет). Цифры в этом отчёте напрямую влияют на ваш доступ к заказам и на доход. Поэтому важно знать базовые правила и не нарушать их.

Ниже — список из 11 пунктов, которые сервис считает фундаментом нормальной работы.

1. Не пропускайте заказы и доставляйте их вовремя

Принимайте все заказы, которые поступают, и доставляйте их вовремя, целыми и полностью. Сильное опоздание даёт клиенту повод отменить заказ — и виноваты будете вы. Не довезти заказ совсем — самое серьёзное нарушение для курьера. Перед уходом из ресторана обязательно проверьте, что забираете именно свой заказ.

2. Поддерживайте внешний вид

Термосумка и брендированная одежда должны быть чистыми, вы сами — опрятным. Пользоваться можно только своей термосумкой — без неё ресторан может просто не выдать заказ, и фотоконтроль экипировки тоже не получится пройти. Передавать форму другим людям запрещено.

3. Соблюдайте ПДД

Двигайтесь аккуратно, особенно на загруженных перекрёстках. Перед сменой проверьте транспорт — он должен быть исправным, чистым и целым. Никакой ржавчины, разболтанных колёс и срезанных тормозов. Светоотражающие элементы — обязательны.

4. Не подводите слот

Если вы записались на слот — выйдите ровно к началу, не уходите раньше времени. Если стало понятно что не получится — сразу напишите в поддержку. Заранее предупредить — это нормально, не явиться без причины — серьёзное нарушение.

5. Бережно относитесь к чужому имуществу

Заказ клиента, экипировка от сервиса, арендованный транспорт и даже шлагбаумы на въезде во дворы 🙂 — обращайтесь со всем аккуратно. Любая порча — за ваш счёт.

6. Вежливость на каждом этапе

Когда вы представляете Яндекс Еду, ваше поведение влияет на репутацию сервиса. Здоровайтесь с клиентами, желайте приятного аппетита, читайте комментарии к заказу. Если опоздали — извинитесь (даже не по своей вине). Прощайтесь и уходите.

Если вам грубят — не вступайте в перепалку. Скандал может закончиться судом. Лучшая тактика: спокойно отдать заказ, попрощаться, уйти, и сразу написать в поддержку — там разберутся.

7. Не нарушайте границы клиентов

Уважайте личное пространство. Запрещено: заводить беседу, заходить в квартиру, просить чаевые, беспокоить клиента после доставки. Поздоровались — отдали заказ — попрощались. Этого хватает.

Никому не передавайте номер клиента и не используйте его после заказа. Не делитесь логином и паролем от аккаунта и никогда не работайте под чужим аккаунтом.

8. Выходите на слот трезвым

Алкоголь, наркотики, любое опьянение — несовместимы с работой курьера. Это блокировка без обсуждений.

9. Слушайтесь проверяющих органов

Соблюдайте санитарные рекомендации, ПДД и любые требования официальных лиц. Игнор — административный штраф. Все важные изменения и новости обычно публикуются в наших Telegram-каналах.

И ключевое: не выходите на слот больным. Вы контактируете с готовой едой и десятками людей.

10. Никаких махинаций

Не обманывайте рестораны, клиентов или поддержку. Не злоупотребляйте правилами и не «закрывайте» статусы заранее. Не используйте программы для подмены геолокации — система замечает обман в течение нескольких минут, и за этим следует блокировка.

11. Оставайтесь на связи

Пока вы на смене — телефон должен быть включён. Если задерживаетесь, с вами свяжется служба поддержки. Не дозвониться — заказ отменят по вашей вине, плюс снижение метрик.

Кодекс курьера: 11 правил для стабильного дохода