Куда писать в поддержку Яндекс Про

Поддержка курьеров теперь полностью внутри Яндекс Про — никаких сторонних чатов или горячих линий. Так быстрее: оператор сразу видит ваш профиль, текущий заказ и историю.

Два способа обратиться

1. Вопросы по активному заказу

Если что-то происходит прямо сейчас во время доставки — заказ задерживается, клиент не отвечает, повредилась упаковка — пишите из карточки заказа.

Алгоритм: открываете карточку текущего заказа в Яндекс Про → выбираете подходящую категорию из списка → описываете ситуацию. Оператор обработает быстрее всего, потому что сразу видит контекст и таймеры.

2. Вопросы по слотам, сотрудничеству, документам и всему остальному

Для общих вопросов — не привязанных к конкретному заказу — заходите через профиль:

Профиль → Поддержка → Написать в поддержку

Это правильное место для тем вроде:

• проблемы с приложением;
• вопросы по выплатам, налогам, отчётам;
• ошибки фотоконтроля;
• сложности с документами;
• технические сбои.

Правила общения со специалистами

Поддержка — это люди, которые помогают вам каждый день. От того, как вы построите диалог, зависит скорость решения вашей проблемы. Это часть стандартов сервиса — нарушение этикета влияет на доступ к заказам.

Несколько простых правил:

• Будьте вежливы — здоровайтесь, прощайтесь, используйте «пожалуйста».
• Формулируйте чётко. Меньше уточнений — быстрее решение.
• Одно полное сообщение лучше десяти обрывков. Каждое уточнение возвращает вас в очередь.
• Не используйте оскорбления. Срываться на оператора — нельзя.
• Не звоните по 10 раз в надежде ускорить ответ — наоборот, замедлится.
• Скриншоты и фото только по запросу и по делу.

Помните: оператор хочет вам помочь. Чем понятнее и спокойнее ваш запрос, тем быстрее придёт решение.

Удачных доставок 💛