Раздел «Качество» в Яндекс Про — что это и зачем
Если хотите стабильно получать заказы и зарабатывать — соблюдайте стандарты сервиса. А чтобы видеть свой прогресс и вовремя реагировать на проблемы, в Яндекс Про есть отдельный раздел «Качество» и еженедельный отчёт.
Как сервис помогает вам следить за качеством
Два инструмента:
- Раздел «Качество» в приложении — обновляется каждый день. Заходите когда удобно, смотрите свежую статистику.
- Еженедельный отчёт — приходит раз в неделю в ленту Яндекс Про в виде сообщения. Это более развёрнутая сводка за неделю.
Что показывают эти инструменты
И раздел, и отчёт показывают:
- были ли у вас нарушения в недавних заказах;
- как меняется их количество (становится больше или меньше);
- что именно нарушено и насколько серьёзно.
Если допустили нарушение — в разделе «Качество» появится короткое обучение. Пройдите его — закрепите правило, чтобы такого больше не повторялось.
⚠ Важно: число «сердец» в отчёте и число «прошек» в разделе «Качество» может различаться — это не баг. Раздел обновляется ежедневно, а отчёт — раз в неделю. Поэтому периоды разные.
Если что-то серьёзно не так — раздел «Диагностика»
Когда сервис ограничивает доступ к заказам, об этом приходит уведомление в Профиль → Диагностика. Там же будет написано:
- что именно произошло (какое нарушение или какая ситуация);
- что делать дальше — пошаговая инструкция (например, пройти фотоконтроль, написать в поддержку и т.д.).
Почему вообще важно держать качество высоким
Это не абстрактные KPI ради KPI — а реальный фильтр доступа к работе:
- Курьеру, который часто нарушает стандарты, заказы становятся недоступны — нельзя начать свободный слот или взять плановый.
- Ограничение бывает временным (на день, на неделю) или постоянным, если нарушений слишком много.
- К ограничениям могут добавляться корректировки дохода — деньги удерживаются за конкретные нарушения (см. отдельную статью «Возможные нарушения и санкции»).
Если ограничение всё-таки случилось
Не паникуйте — есть путь возврата:
- Обратитесь в курьерский центр или в службу поддержки: Профиль → Поддержка → Мой статус, телефон, тип передвижения.
- Объясните ситуацию, узнайте требования по разблокировке.
- Выполните условия (например, пройти обучение или фотоконтроль).
- Подтягивайте качество в дальнейших доставках — это самое важное.
Привычка раз в неделю заглядывать в отчёт по качеству — простой способ предотвратить большинство проблем ещё до того, как они станут серьёзными.