Фотопроверка нужна для одной простой цели — чтобы под аккаунтом курьера работал именно тот человек, кто его регистрировал. Это защищает и сервис, и самого курьера от мошенников и кражи личных данных.

В первый раз приложение попросит 3 снимка: разворот удостоверения личности, страницу с пропиской и селфи (лицо в анфас на фронтальную камеру) с этим документом в руках. Дальше всё проще — система сравнивает новые селфи с этим эталоном, поэтому при последующих проверках достаточно только селфи.

Алгоритм проверки

Откройте Профиль → Диагностика → Фотоконтроль паспорта.
Загрузите три фото: главный разворот документа, страницу с пропиской, и селфи с тем же документом. Это разовая процедура — больше паспорт показывать не придётся.
Готово. Дальше Яндекс Про периодически будет запрашивать только селфи — алгоритм сличит лицо с эталонной фотографией.

⚠ Важно:

Снимки должны быть чёткими, без размытия;
Не откладывайте проверку — пропущенный фотоконтроль ограничивает доступ к заказам;
Не пытайтесь обмануть алгоритм фейковыми снимками — это приведёт к блокировке.

Как сделать снимки правильно

Несколько простых правил:

Снимать только оригинал документа (не копию, не на экране);
Снимите с документа обложку, если есть;
Держите камеру на адекватном расстоянии — слишком близко или слишком далеко не подходит;
Очки и головной убор перед селфи снимайте;
Освещение — равномерное, без бликов и резких теней;
Лицо должно полностью входить в овал-рамку, посторонних в кадре быть не должно;
Вспышку выключайте — она портит автоматическое распознавание.

Сколько идёт проверка

Документы (разворот паспорта) — обычно 15 минут, в редких случаях до 24 часов;
Селфи — 99% проверяются за минуту, остальные не дольше 15 минут;
Чем качественнее снимок, тем быстрее придёт результат.

Что будет, если затянуть

Проверка пришла до начала слота — пройти её нужно до выхода на смену. Иначе выход на слот заблокируют, а если не пройти и не выйти — засчитают невыход.
Проверка пришла во время активного слота — выполните её в окно ожидания (когда нет заказа или ждёте у ресторана). Если не успели — заказы перестанут поступать, и могут зачесть ранний уход со смены.

Если фотоконтроль не пройден и заказы недоступны — пишите в поддержку или приходите в свой курьерский центр.

Селфи во время доставок (ФК селфи)

Регулярная проверка лица — обычное селфи через Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль. Если у вас есть фирменная одежда с логотипом Еды — снимайтесь в ней.

Принимаются только живые фото с фронтальной камеры. Скриншоты и снимки экрана другого устройства не подойдут — алгоритм их распознаёт и помечает как нарушение.

❗ Уведомление о ФК селфи лучше обработать сразу. Если оно пришло во время активного заказа — закончите доставку и сразу делайте фото. Результат приходит за 20 минут, после этого можно работать дальше.

Если возникли сложности — поддержка решит вопрос: Вопросы по слотам → Фотоконтроль → Связаться с оператором.

Фотоконтроль термосумки

Термосумка — это лицо сервиса. Поэтому её внешний вид тоже периодически проверяют, хоть и реже, чем селфи. Запрос приходит так же — Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль.

Что важно при съёмке:

На фото должна быть именно ваша сумка, а не чужая или новая со склада;
Надевать её не нужно — поставьте на пол и снимайте сверху-сбоку;
В кадр должны попадать передняя стенка, верх, номер сумки и логотип сервиса (если он есть на вашей модели).

Сумку нужно держать в чистоте: возите готовую еду и продукты, поэтому брызги и грязь сразу убирайте салфетками. Никаких сторонних наклеек, надписей или значков. Если сумка порвалась, потеряла форму или не отмывается — поменяйте её в курьерском центре, это бесплатно.

Несоблюдение фотоконтроля термосумки попадает в недельный отчёт по качеству и может снизить ваши «сердечки».

❗ Прошли уведомление — действуйте сразу. Во время доставки сначала закончите заказ, потом снимайте сумку. Результат — те же 20 минут.

Если что-то не получается — поддержка: Вопросы по слотам → Фотоконтроль → Связаться с оператором.

Фотопроверка для авто-курьеров

Курьерам со способом передвижения «Авто» в Яндекс Про доступна отдельная фотопроверка — два коротких этапа:

водительское удостоверение;
техпаспорт;
сама машина.

Если вы новичок или только переключаетесь на авто

Пройдите проверку при регистрации или сразу при выборе способа «Авто» — без неё заказы поступать не начнут.

⚡ Хорошая новость: переключиться на «Авто» теперь можно самостоятельно, без обращения в поддержку. Прямо в приложении выбираете способ доставки → проходите фотопроверку → выезжаете на заказы.

Если вы уже работаете на авто

В Яндекс Про придёт уведомление о необходимости проверить документы. До её прохождения доступ к заказам ставится на паузу. Как только загрузите фото и проверка завершится — доступ откроется автоматически.

Фотопроверка также может запуститься, если вы недавно вносили правки в профиль.

Если по какой-то причине пройти её сейчас не получается — переключитесь на способ «Пеший» или «Вело» и продолжайте работать в этих ролях.

Фотопроверка курьера: что снимать и зачем